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標題: 豐澤印象:HD2兩次換機經歷
zhangyp
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豐澤印象:HD2兩次換機經歷

豐澤印象:HD2兩次換機經歷
       早想擁有一部大屏智慧型手機.
       2009年最後一天,爲了犒賞自己一年的辛苦,決定買下垂涎以久當下最拉風的手機HTC-HD2。
       買機:12月30日,下午3.30忙完手頭上所有工作,从深圳過羅湖海關找到九龍塘又一城豐澤,店員是個很斯文有禮的女孩,試了機付了錢,打道回府准备过元旦。
       一換:适逢元旦HD2相機派上用場,偶然發現大部分相片中心微紅。元月6日又到九龍塘又一城豐澤,男店員明顯沒有了之前買機時的熱情,檢查機器,換機,并特別告知一般情況下豐澤只給一次換機機會,我想我還不至於運氣差到要再換機吧,回應的幾句,上了輕鐵,[hide]半小時後回到深圳家吃饭。
      二換:用了兩天留意發現相片仍然有些中心發紅,更大的問題是這部機明顯沒有之前那部機速度快,甚至有時有些卡,無奈打電話給香港HTC詢問,接線生很熱情,回复相机問題特定環境下(指對著白紙)拍照发红具有普遍性,元月20日后將推出新的相機補丁解決,至於運行速度問題建議找回商家換機解決。
      元月9日11時,過羅湖10分鐘到香港上水(羅湖最近的)豐澤,硬著頭皮說明情況,店員找來主管,有些詭秘,含蓄的告訴我店內沒有機器,讓我到沙田。又坐20分鐘到了沙田,店員找來店長試機后推說相機發紅是正常的,電話運行速度慢他感覺不到如何,態度一直很好,不溫不火,但感覺不想換機,我一再保證之後不再換機,磨了半個多小時同意換機。
      總算換到自己滿意的機子,心裡多少有些失落。唯嘆花錢也花的這麼累。
      一是关于HTC,客服的態度可贊。但顧客出錢買的就是合格的產品,為什麽要像市場買青菜一樣要去挑選,這一點要像日本人學習,日產電器耐用不容易壞,当年索爱有一款手機就是有時會死機,後來只要是死機拿到維修中心立即換新機,讓你沒脾氣。
      二是關於豐澤,作為手機HD2價值不菲,選擇豐澤就是買放心。豐澤能滿足我的兩次換機也是無可挑剔。但機器的問題是客觀存在的,不應把換機的顧客當成無賴,買機時高興有加,換機時嚴陣以待。店家也好廠家也好,無論賣機還是換機,都能以誠相待,還顧客以尊嚴,店員也好顧客也好,換位思考一下,上班時你是店員,賣東西時你也是顧客,你遇到同樣的問題如何。這一點國內美國人開的沃爾瑪等做的比較好,所有的問題商品由廠家承擔,換來的是顧客滿意。HTC能做到,豐澤應該也能做到,無非退貨會增加一些麻煩吧,但贏得是真誠和信譽,不能用金錢來衡量。
      在深圳住了20多年,第一次去香港是1987年,經常去香港少去賣電器,豐澤是香港著名的電器經銷商,印象中那裡是殿堂華麗,服務一流的,而且接觸的香港人都比較有涵養很知書達理,這次購機換機感覺有些失望,有些小家子氣了,有問題總要面對,無可逃避。感覺還不如深圳的國美和順電了,做生意就要大器。
      幾次換機瞭解HD2目前問題不少,機器質量不一,但廠家積極面對,店家也應同樣。顧客永遠是廠家店家的衣食父母,好的信譽來源於平日一點一滴的積累,差的信譽也是店員的一言一行影響到的。
      感謝香港htc客服,感謝豐澤沙田店。

[ 本帖最後由 zhangyp 於 2010-1-9 22:26 編輯 ]

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發表於 2010-1-18 12:47  資料  個人空間  短消息  加為好友 

多謝大大的經驗分享。

老實說,豐澤的風評在近年聲譽退了很多,沒有八九十年代初的口碑。
建議你有空可致函到該公司的客服部,並說明已發有關經驗予某幾個知名論壇、包括內地,相信會得到嚴正處理。

祝購物愉快!





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